En esta página encontrarás respuestas claras a las dudas más habituales sobre compras, pagos, preparación de pedidos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y atención al cliente en GRAVANORA.
La información se aplica a los pedidos realizados a través del sitio y destinados a España. Las condiciones concretas visibles durante el proceso de compra prevalecerán para cada pedido cuando dependan del producto, del stock o de la disponibilidad del servicio.
1. ¿Qué tipo de productos puedo encontrar en GRAVANORA?
La selección disponible puede incluir, entre otros:
-
bandoleras;
-
bolsas de herramientas;
-
carteras;
-
gorras de béisbol;
-
gorros de punto;
-
maletines para portátil;
-
mochilas;
-
tazas de cerámica;
-
transportines para mascotas.
El catálogo puede cambiar en función del stock, la temporada, la demanda y la disponibilidad de suministro.
Los modelos, colores, características, precios y existencias aplicables son los que aparecen publicados en el sitio en el momento de realizar la compra.
2. ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es necesario crear una cuenta para consultar los productos.
Para completar un pedido deberán facilitarse los datos necesarios para tramitar la compra, gestionar el pago, organizar la entrega y prestar la asistencia relacionada con el pedido.
3. ¿En qué moneda se muestran y se cobran los pedidos?
Los precios y pedidos se gestionan en euros (EUR).
Antes de confirmar la compra, el cliente puede consultar en la página de pago:
-
importe de los productos;
-
gastos de envío, cuando correspondan;
-
impuestos aplicables, cuando proceda;
-
importe total del pedido.
4. ¿Qué métodos de pago están disponibles?
Las formas de pago disponibles se muestran durante el proceso de pago y pueden incluir:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
Discover;
-
Diners Club;
-
JCB.
La disponibilidad efectiva puede depender de la entidad emisora, el tipo de tarjeta, el país o región de emisión, el proveedor de pagos y los controles de seguridad aplicables.
Actualmente no se aceptan:
-
pagos contra reembolso;
-
efectivo;
-
transferencias bancarias;
-
cheques;
-
criptomonedas.
5. ¿Cómo se protegen los pagos?
Los pagos son procesados por proveedores de servicios de pago habilitados para realizar este tipo de operaciones.
El sitio utiliza conexiones cifradas HTTPS para la transmisión de información y no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias ni otros datos sensibles de pago.
En determinadas operaciones, el banco, la red de la tarjeta o el proveedor de pagos puede solicitar una verificación adicional antes de autorizar el pago.
6. ¿Cuándo empieza a prepararse mi pedido?
El pedido entra en preparación una vez confirmado el pago.
El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Este periodo corresponde exclusivamente a la preparación y es independiente del tiempo necesario para transportar posteriormente el paquete.
La preparación puede verse afectada por disponibilidad de stock, periodos de elevada demanda, ajustes de inventario, días festivos u otras circunstancias operativas.
7. ¿Cuánto cuesta el envío?
Las condiciones actuales son:
-
pedidos de 136,43 EUR o más: envío gratuito;
-
pedidos inferiores a 136,43 EUR: gastos de envío de 8,63 EUR.
El importe correspondiente se muestra antes de confirmar la compra.
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables.
8. ¿Tendré que pagar aranceles o gastos de importación al recibir el pedido?
Los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid).
Los aranceles y costes de importación derivados del proceso normal de importación están incluidos en el importe del pedido.
Antes de finalizar la compra, el cliente puede revisar el importe total que debe pagar.
9. ¿Cuánto tarda la entrega?
Después de la expedición, el plazo estimado de entrega en España es de 5 a 11 días laborables.
Este plazo comienza cuando el pedido ha sido enviado, no en la fecha en la que se realizó la compra.
Por tanto, deben distinguirse dos fases:
-
preparación: 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago;
-
transporte y entrega: 5 a 11 días laborables desde la expedición.
Los tiempos de transporte son estimados y pueden verse afectados por la dirección de entrega, días festivos, condiciones meteorológicas, periodos de elevada actividad logística o circunstancias del operador de transporte.
10. ¿Qué transportistas pueden entregar mi pedido?
El transportista se selecciona según la dirección de entrega, las dimensiones y el peso del paquete y la organización logística disponible.
Los envíos pueden realizarse mediante:
-
DHL Express;
-
UPS;
-
FedEx;
-
otros operadores capaces de prestar el servicio correspondiente.
No se garantiza que un transportista concreto sea utilizado para todos los pedidos.
11. ¿Recibiré un número de seguimiento?
Cuando el servicio utilizado permita realizar seguimiento, después de la expedición se enviará por correo electrónico la información logística disponible y el número de seguimiento.
Las actualizaciones del recorrido del paquete dependen del sistema del transportista asignado.
12. ¿Puedo modificar la dirección de entrega después de comprar?
Puede solicitarse una modificación mientras el pedido todavía no haya sido entregado al operador logístico.
La posibilidad de realizar el cambio dependerá del estado real del pedido en el momento de recibir la solicitud.
Una vez que el paquete entre en transporte, la modificación puede dejar de ser posible.
Por este motivo, es importante comprobar antes de finalizar la compra:
-
dirección de entrega;
-
número de teléfono;
-
correo electrónico;
-
productos seleccionados;
-
cantidades.
13. ¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, puede solicitarse una cancelación mientras el pedido todavía no haya sido expedido.
La cancelación puede gestionarse cuando:
-
no se haya completado la expedición;
-
el pedido no haya sido entregado al transportista;
-
el paquete no haya entrado en el proceso de transporte.
La solicitud debe enviarse lo antes posible por correo electrónico.
La recepción de la solicitud no significa automáticamente que todavía sea posible detener el pedido; primero se comprobará su estado real.
14. ¿Qué ocurre si el pedido ya ha sido enviado?
Una vez que el pedido haya sido expedido o entregado al operador logístico, ya no podrá tramitarse como una cancelación previa al envío.
Esto no elimina los derechos que correspondan al consumidor.
Cuando proceda, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución conforme a las condiciones aplicables.
15. ¿Cuánto tiempo tengo para desistir legalmente de una compra?
En las compras a distancia a las que resulte aplicable, el consumidor dispone normalmente de 14 días naturales para ejercer el derecho legal de desistimiento.
En la venta de productos, el plazo comienza normalmente cuando el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere materialmente el producto.
No comienza simplemente desde la fecha del pedido, del pago o de la expedición.
Cuando un pedido se entregue en varias partes, el cómputo se realizará conforme a las reglas legales aplicables, incluyendo, cuando corresponda, la recepción del último producto, pieza o componente.
16. ¿Necesito autorización para ejercer el derecho de desistimiento?
No.
El consumidor puede ejercer válidamente su derecho dentro del plazo legal mediante una declaración clara e inequívoca comunicando su decisión.
No es necesario esperar una aprobación previa de GRAVANORA para ejercer el derecho legal de desistimiento.
Para facilitar la identificación del pedido, se recomienda indicar el número de pedido, el nombre utilizado para comprar y los productos afectados.
17. ¿Existe un plazo de devolución adicional?
Sí.
Además del derecho legal de desistimiento, GRAVANORA ofrece un plazo comercial adicional de devolución de 30 días naturales.
Este periodo se calcula desde la fecha en la que el registro logístico indique que el producto fue efectivamente entregado al consumidor.
Debe diferenciarse del derecho legal:
-
14 días naturales: derecho legal de desistimiento;
-
30 días naturales: servicio comercial adicional ofrecido por GRAVANORA.
El plazo adicional no sustituye ni reduce los derechos legales del consumidor.
18. ¿Cómo solicito una devolución dentro de los 30 días comerciales?
Para utilizar el periodo comercial adicional, el cliente debe contactar por correo electrónico antes de enviar el producto.
Se recomienda facilitar:
-
número de pedido;
-
información del producto;
-
motivo de la devolución;
-
fotografías o documentación cuando sean necesarias para evaluar el caso.
Una vez comprobadas las condiciones de la solicitud, se facilitarán la dirección de devolución, el método correspondiente y las instrucciones necesarias.
Este procedimiento se aplica a la devolución comercial adicional y no constituye una autorización previa necesaria para ejercer el derecho legal de desistimiento.
19. ¿Quién paga los gastos de devolución?
Depende del motivo.
Cuando la devolución derive de problemas relacionados con el producto o el pedido, los gastos correspondientes serán asumidos por GRAVANORA según las circunstancias aplicables. Esto puede incluir:
-
producto defectuoso;
-
daño durante el transporte;
-
producto distinto del solicitado;
-
ausencia de componentes incluidos en el pedido;
-
error en la preparación del pedido.
Cuando la devolución se deba a una decisión personal del consumidor y la legislación permita que este asuma el coste directo, los gastos de transporte de devolución corresponderán normalmente al cliente.
Esto puede suceder, por ejemplo, por:
-
cambio de opinión;
-
selección incorrecta de talla;
-
elección incorrecta de color o estilo;
-
preferencia personal;
-
producto que ya no se necesita.
20. ¿En qué estado debe devolverse el producto?
El consumidor puede examinar el artículo dentro de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Para facilitar la gestión, se recomienda conservar y devolver, cuando corresponda:
-
el producto;
-
sus accesorios;
-
instrucciones;
-
embalaje original;
-
demás componentes incluidos.
Si el producto presenta una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo y esta provoca una disminución de su valor, dicha circunstancia podrá evaluarse cuando la legislación aplicable lo permita.
Dentro del servicio comercial adicional, también pueden tenerse en cuenta daños, señales evidentes de uso, accesorios faltantes, modificaciones del producto o deterioros derivados de un uso inadecuado.
21. ¿Todos los productos pueden acogerse al derecho de desistimiento?
No necesariamente.
La legislación contempla determinadas excepciones que pueden aplicarse según la naturaleza del producto y las circunstancias de la compra, por ejemplo:
-
artículos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor;
-
productos personalizados;
-
determinados productos legalmente excluidos por su naturaleza;
-
productos sellados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para devolución después de ser desprecintados cuando se cumplan los requisitos legales.
La existencia de una excepción se analiza según cada producto y la legislación aplicable.
Estas excepciones no eliminan los derechos que correspondan cuando el artículo sea defectuoso, llegue dañado, sea incorrecto o no sea conforme con lo contratado.
22. ¿Qué hago si recibo un producto dañado, incompleto o incorrecto?
Se recomienda contactar con atención al cliente lo antes posible si:
-
el artículo presenta daños de transporte;
-
existe un defecto o problema de calidad;
-
faltan componentes necesarios;
-
se ha recibido un producto diferente;
-
existe una diferencia importante respecto al pedido realizado.
Para facilitar la comprobación pueden solicitarse:
-
número de pedido;
-
descripción del problema;
-
fotografías del producto;
-
fotografías del embalaje;
-
imagen de la etiqueta de transporte, cuando resulte pertinente.
Se recomienda conservar el embalaje y los materiales de transporte hasta completar la comprobación.
23. ¿Puedo solicitar un cambio?
Puede solicitarse un cambio, pero su disponibilidad dependerá de:
-
existencias disponibles;
-
estado del producto original;
-
motivo del cambio;
-
situación concreta del pedido.
Cuando el cambio se deba a un producto dañado, incorrecto o con problemas de calidad, los costes se tratarán conforme a la situación y a la normativa aplicable.
Cuando el cambio responda a una decisión personal, los gastos de devolución y del nuevo envío pueden corresponder al cliente cuando legalmente sea posible.
24. ¿Dónde debo enviar una devolución?
La dirección de devolución puede variar según el producto y la organización logística utilizada para gestionar cada caso.
Por este motivo, la dirección correspondiente se facilita por correo electrónico durante la gestión de la devolución.
En el caso del derecho legal de desistimiento, obtener esta dirección sirve para organizar correctamente el envío y no constituye una autorización necesaria para ejercer el derecho dentro del plazo legal.
25. ¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?
Después de recibir el producto devuelto y realizar las comprobaciones necesarias, el tiempo habitual de procesamiento interno del reembolso es de 1 a 3 días laborables.
Este plazo corresponde únicamente a la gestión interna.
No significa que el dinero vaya a aparecer necesariamente en la cuenta bancaria o de pago del cliente dentro de esos mismos 1 a 3 días.
Cuando se trate de un reembolso derivado del ejercicio del derecho legal de desistimiento, se respetarán en todo caso los plazos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
26. ¿Cuándo aparecerá el reembolso en mi cuenta?
Una vez procesado internamente, el reembolso se realiza normalmente mediante el método de pago original.
El tiempo necesario para que aparezca efectivamente en la cuenta puede depender de:
-
banco;
-
entidad emisora de la tarjeta;
-
proveedor de pagos;
-
ciclo de liquidación del método utilizado;
-
fines de semana;
-
días festivos;
-
procesamiento transfronterizo, cuando corresponda.
Por tanto:
1 a 3 días laborables = procesamiento interno del reembolso.
Tiempo hasta visualizar el dinero = depende del banco o proveedor de pagos.
27. ¿Qué importe se reembolsa cuando ejerzo el desistimiento?
El importe se determina conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias concretas del pedido.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso puede incluir:
-
el importe pagado por los productos;
-
los gastos de entrega estándar que deban devolverse;
-
otros importes cuya devolución sea legalmente obligatoria.
Cuando el consumidor haya elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar disponible, el tratamiento del coste adicional se determinará según la normativa aplicable.
28. ¿Qué sucede si el pago no se completa?
Un pago puede ser rechazado o no completarse por diferentes motivos, como:
-
datos de tarjeta incorrectos;
-
crédito o saldo insuficiente;
-
autenticación bancaria pendiente;
-
rechazo de la entidad emisora;
-
controles de seguridad;
-
incidencias técnicas temporales.
Los pedidos cuyo pago no haya sido completado o autorizado no entrarán en preparación.
El cliente puede comprobar los datos introducidos, intentar utilizar otro método disponible o consultar la operación con su entidad emisora.
29. ¿Cómo se utilizan mis datos personales?
Los datos personales pueden utilizarse cuando sean necesarios para:
-
gestionar pedidos;
-
procesar pagos;
-
organizar entregas;
-
prestar atención al cliente;
-
tramitar cancelaciones, devoluciones y reembolsos;
-
mantener la seguridad del servicio;
-
cumplir obligaciones legales aplicables.
El tratamiento se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y a la normativa de protección de datos aplicable en España.
Los datos personales no se venden a terceros.
30. ¿Utiliza el sitio cookies?
El sitio puede utilizar cookies estrictamente necesarias para funciones como la navegación, las sesiones, el carrito, la autenticación, el proceso de pago y la seguridad.
También pueden utilizarse cookies de preferencias, análisis o marketing cuando corresponda.
Cuando la normativa exija consentimiento para utilizar cookies no esenciales, estas se activarán de acuerdo con la elección realizada por el usuario.
La simple navegación o permanencia en el sitio no sustituye una acción de consentimiento cuando legalmente sea necesaria.
31. ¿Cuál es el horario de atención al cliente?
El horario de atención es:
De lunes a viernes, de 09:30 a 18:00.
No se presta atención durante los días festivos oficiales en España.
Los mensajes enviados fuera del horario de atención se gestionarán durante el siguiente periodo de atención disponible.
32. ¿Cómo puedo contactar con GRAVANORA?
Para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o protección de datos pueden utilizarse los siguientes datos:
Nombre de la tienda: GRAVANORA
Dirección de contacto: 101 Camden E #E, West Palm Beach, FL 33417
Teléfono: +1 (561) 483-7261
Correo electrónico: service@gravanora.com
Área de servicio: España