Esta información sobre el derecho de desistimiento se aplica a los pedidos con entrega en España y explica las condiciones para que el consumidor pueda ejercer el derecho legal de desistimiento correspondiente a las compras de productos realizadas a distancia.
Su contenido se aplica conjuntamente con los derechos reconocidos por la legislación española y de la Unión Europea que resulte aplicable. Ninguna de estas condiciones excluye, limita o reduce los derechos obligatorios que correspondan legalmente al consumidor.
1. Derecho legal de desistimiento: normalmente 14 días naturales
En las compras a distancia que cumplan los requisitos legales, el consumidor dispone normalmente de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento.
Estos 14 días naturales constituyen un plazo legal reconocido por la normativa española y europea aplicable en materia de protección de los consumidores. No se trata de un plazo comercial establecido por GRAVANORA.
En la compra de productos, el plazo comienza normalmente el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere materialmente la posesión del producto.
Por tanto, el cómputo no se inicia simplemente en la fecha de creación del pedido, en la fecha de pago ni en la fecha de expedición.
Cuando los productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comienza normalmente cuando el consumidor reciba el último producto.
Cuando un único producto se entregue en varias piezas o componentes, el plazo comienza normalmente cuando el consumidor reciba la última pieza o componente.
2. Situaciones que pueden ampliar el plazo legal
Cuando la información sobre el derecho de desistimiento exigida por la legislación aplicable no haya sido facilitada correctamente al consumidor, el plazo legal puede ampliarse en los supuestos previstos por dicha normativa.
Por este motivo, los 14 días naturales indicados constituyen el periodo ordinario y no excluyen posibles ampliaciones, plazos especiales u otros derechos que puedan corresponder legalmente.
Cualquier condición incluida en esta página debe interpretarse respetando íntegramente los derechos de desistimiento reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
3. Plazo comercial adicional de devolución de 30 días naturales
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, GRAVANORA ofrece un plazo comercial adicional de devolución de 30 días naturales.
Este periodo adicional constituye una condición comercial voluntaria. No es el plazo legal de desistimiento previsto por la legislación española y no sustituye, reduce ni modifica el derecho legal de 14 días naturales.
El periodo comercial adicional se calcula:
desde la fecha en la que el registro logístico indique que el consumidor recibió efectivamente el producto.
Por tanto, deben distinguirse claramente ambos periodos:
-
derecho legal de desistimiento: normalmente 14 días naturales desde la adquisición material del producto conforme a la legislación aplicable;
-
devolución comercial adicional de GRAVANORA: 30 días naturales desde la fecha de entrega indicada en el registro logístico.
Si el periodo legal de 14 días ya hubiera finalizado, pero el pedido todavía se encontrara dentro del plazo comercial adicional de 30 días, podrá solicitarse una devolución siempre que se cumplan las condiciones previstas para dicho servicio.
La existencia del plazo comercial adicional no afecta a ningún derecho legal del consumidor.
4. Cómo ejercer el derecho legal de desistimiento
Dentro del plazo legal aplicable, el consumidor puede comunicar por correo electrónico a GRAVANORA una declaración clara e inequívoca indicando su decisión de desistir de la compra.
No es necesario esperar a que GRAVANORA revise, autorice o confirme previamente la solicitud para que el consumidor pueda ejercer válidamente el derecho dentro del plazo legal.
Para facilitar la identificación de la compra, se recomienda incluir:
-
número de pedido;
-
nombre utilizado para realizar el pedido;
-
producto o productos afectados;
-
declaración inequívoca de la decisión de desistir;
-
cualquier otra información que permita identificar correctamente el pedido, cuando resulte necesaria.
Siempre que la decisión de desistir se comunique válidamente dentro del plazo legal correspondiente, podrá ejercerse el derecho conforme a la legislación aplicable.
5. Solicitudes dentro del plazo comercial adicional de 30 días
Para utilizar el servicio comercial adicional de devolución de 30 días naturales, el cliente deberá ponerse en contacto por correo electrónico antes de efectuar el envío de devolución.
Se recomienda facilitar:
-
número de pedido;
-
información sobre el producto adquirido;
-
motivo de la devolución;
-
fotografías u otra documentación, cuando sea necesaria para comprobar la situación.
Una vez recibida la solicitud, se revisarán las circunstancias del pedido, el estado del producto y el motivo indicado.
Cuando la solicitud cumpla las condiciones del periodo comercial adicional, se facilitarán las instrucciones necesarias, incluida la modalidad de devolución, la dirección correspondiente y los datos operativos necesarios.
El envío directo de un paquete sin haber obtenido previamente la información necesaria puede dificultar su identificación y prolongar el tiempo de gestión.
Este procedimiento de comprobación corresponde únicamente al servicio comercial adicional de 30 días y no condiciona el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
6. Plazo y procedimiento para devolver el producto
Después de ejercer válidamente el derecho legal de desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar el producto a GRAVANORA o al destinatario designado para recibir la devolución dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
En el caso del servicio comercial adicional de 30 días, el cliente deberá presentar la solicitud correspondiente y efectuar la devolución de acuerdo con las instrucciones recibidas.
El plazo legal para devolver el producto después de ejercer el desistimiento y el plazo comercial de 30 días para solicitar una devolución son periodos diferentes y no deben confundirse.
La dirección de devolución y las instrucciones necesarias se facilitarán por correo electrónico una vez que la comunicación de desistimiento o la solicitud de devolución haya entrado en proceso de gestión.
El consumidor no necesita una autorización previa para ejercer el derecho legal dentro del plazo correspondiente. La comunicación de la dirección sirve para organizar correctamente la devolución física del producto.
Se recomienda utilizar un embalaje adecuado para reducir el riesgo de daños durante el transporte de retorno.
7. Estado del producto y posible disminución de valor
Para facilitar la tramitación de la devolución, se recomienda conservar el producto, en la medida de lo posible, en un estado equivalente al de su recepción.
Cuando corresponda, se recomienda incluir:
-
accesorios originales;
-
documentación o instrucciones suministradas con el producto;
-
embalaje original;
-
demás componentes entregados con el artículo.
El consumidor puede manipular y examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si la manipulación supera lo necesario para realizar dicha comprobación y provoca una disminución del valor del producto, esta circunstancia podrá evaluarse de acuerdo con la legislación aplicable y con el estado real del artículo.
Dentro del servicio comercial adicional de devolución, pueden afectar al importe reembolsable circunstancias como:
-
señales evidentes de uso;
-
daños producidos después de la instalación;
-
daños provocados por el usuario;
-
ausencia de accesorios;
-
modificaciones de la estructura del producto;
-
problemas derivados de un uso inadecuado.
Estas condiciones no eliminan ni reducen los derechos legales relacionados con el desistimiento, la conformidad del producto, los defectos u otras garantías reconocidas al consumidor.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
Determinados productos o servicios pueden quedar legalmente excluidos del derecho de desistimiento cuando concurran las condiciones previstas por la normativa aplicable.
Entre los supuestos que pueden encontrarse sujetos a una excepción figuran:
-
productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor;
-
productos personalizados;
-
productos que, por su naturaleza, estén legalmente excluidos del desistimiento;
-
productos sellados que, por razones de protección de la salud o higiene, no resulten aptos para ser devueltos después de haber sido desprecintados cuando concurra la excepción legal correspondiente;
-
otros productos o servicios incluidos legalmente entre las excepciones al derecho de desistimiento.
Estos supuestos son ejemplos habituales y no constituyen una aplicación automática de la excepción.
La existencia de una excepción se determinará teniendo en cuenta la naturaleza del producto, las circunstancias concretas del pedido y la legislación aplicable.
Cuando exista un defecto, un daño durante el transporte, un error en el producto enviado u otra circunstancia que genere derechos legales a favor del consumidor, dichos derechos no quedan afectados.
9. Reembolso cuando se ejerce el derecho legal de desistimiento
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento, el reembolso se tramitará conforme a los requisitos y plazos establecidos por la legislación aplicable.
El reembolso se realizará normalmente utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra.
Cuando corresponda legalmente, se incluirán los gastos de entrega estándar vinculados al pedido afectado.
Si el consumidor hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar ofrecida, el tratamiento de la diferencia adicional se determinará conforme a la legislación aplicable.
10. Tiempo interno de procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y completadas las comprobaciones necesarias, el reembolso se procesará según la situación concreta del pedido y las obligaciones legales correspondientes.
El plazo de 1 a 3 días laborables indicado en esta página corresponde exclusivamente al tiempo habitual de revisión y procesamiento interno del reembolso por parte de GRAVANORA.
No representa el tiempo necesario para que un banco, una entidad emisora de tarjetas o un proveedor de servicios de pago refleje finalmente el importe en la cuenta del cliente.
El proceso habitual es:
recepción del producto y comprobación necesaria → procesamiento interno del reembolso en 1 a 3 días laborables → tramitación posterior del abono por el banco o proveedor de pagos.
Por este motivo, el importe puede aparecer en la cuenta del cliente después de haber finalizado el periodo interno de 1 a 3 días laborables.
Cuando el reembolso derive del ejercicio del derecho legal de desistimiento, continuarán aplicándose en todo caso los plazos obligatorios previstos por la normativa correspondiente. El periodo interno indicado no amplía ni sustituye esos plazos legales.
11. Tiempo necesario para que el reembolso aparezca en la cuenta
Una vez procesado el reembolso por GRAVANORA, el importe se devolverá mediante el método de pago original.
El momento en que el dinero quede efectivamente reflejado depende del procesamiento realizado por el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.
El plazo puede variar debido a factores como:
-
procedimientos internos del banco;
-
procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta;
-
tiempos del proveedor de pagos;
-
ciclos de liquidación correspondientes al método utilizado;
-
fines de semana y días festivos;
-
procesamiento transfronterizo, cuando resulte aplicable.
Por tanto:
1 a 3 días laborables = plazo habitual de procesamiento interno de GRAVANORA.
Tiempo de abono efectivo = depende del banco o proveedor de servicios de pago.
Aunque GRAVANORA haya completado el reembolso, pueden ser necesarios días adicionales para que el importe aparezca en la cuenta bancaria o de pago del cliente.
Si el reembolso ya ha sido confirmado como procesado y el importe no aparece después de un periodo razonable, el cliente puede consultar su estado con el banco o proveedor de pagos correspondiente. También puede contactar con atención al cliente para solicitar la comprobación de la información disponible sobre la operación.
12. Tratamiento de datos durante el desistimiento y la devolución
Los datos personales facilitados durante un desistimiento, devolución o reembolso se utilizarán únicamente cuando sean necesarios para:
-
identificar y verificar el pedido;
-
tramitar la comunicación de desistimiento;
-
gestionar la devolución;
-
comunicarse con el cliente;
-
completar el reembolso;
-
cumplir las obligaciones legales aplicables.
El tratamiento de estos datos se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y a las demás normas de protección de datos aplicables en España.
13. Actualizaciones de esta información
Esta información sobre el derecho de desistimiento puede actualizarse cuando cambien la legislación aplicable, los servicios disponibles, las características de los productos o las necesidades operativas.
Las versiones actualizadas serán aplicables a las nuevas solicitudes posteriores a su publicación.
Ninguna actualización afectará retroactivamente a los derechos que el consumidor ya hubiera adquirido conforme a la legislación aplicable.
14. Contacto para ejercer el derecho de desistimiento
Para comunicar una decisión de desistimiento o realizar una consulta relacionada pueden utilizarse los siguientes datos:
Nombre de la tienda: GRAVANORA
Dirección de contacto: 101 Camden E #E, West Palm Beach, FL 33417
Teléfono: +1 (561) 483-7261
Correo electrónico: service@gravanora.com
Zona de entrega: España