Esta Política de cancelación de pedidos se aplica a los pedidos realizados a través de GRAVANORA con destino a España. Su finalidad es explicar en qué momento puede solicitarse una cancelación, cómo se comprueba el estado del pedido y cómo se gestiona el reembolso cuando la cancelación puede completarse.
Los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en España no quedan limitados por estas condiciones.
1. Cuándo puede solicitarse la cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación mientras el pedido todavía no haya sido enviado.
La cancelación mediante este procedimiento únicamente puede gestionarse cuando:
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el pedido no haya completado el proceso de expedición;
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los productos no hayan sido entregados al operador logístico;
-
el pedido no haya entrado en la fase de transporte.
Una vez expedido el pedido, ya no será posible tramitarlo mediante el procedimiento de cancelación previo al envío.
En ese caso, una vez recibido el producto, podrán utilizarse las opciones de devolución que correspondan según las circunstancias del pedido, el estado del artículo y los derechos aplicables al consumidor.
2. Cómo presentar una solicitud de cancelación
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto por correo electrónico lo antes posible.
Con el fin de identificar correctamente el pedido, se recomienda indicar:
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número de pedido;
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dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra;
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producto o productos que se desean cancelar;
-
motivo de la cancelación, cuando corresponda.
La recepción de una solicitud no implica por sí sola que el pedido pueda cancelarse. Primero será necesario comprobar el estado real de su tramitación.
3. Situaciones en las que la cancelación puede no ser posible
La solicitud puede no completarse cuando:
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el producto ya haya sido expedido;
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el pedido haya sido entregado al operador logístico;
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el paquete ya haya entrado en el proceso de transporte;
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no sea posible verificar correctamente la información del pedido.
La posibilidad de cancelar se determinará según el estado real del pedido en el momento en que se revise la solicitud.
4. Comprobación y gestión de la solicitud
Una vez recibida la petición de cancelación, se comprobará el estado actual del pedido.
Si todavía cumple las condiciones para ser cancelado, se gestionará la solicitud de acuerdo con su situación concreta.
El resultado se comunicará normalmente mediante la dirección de correo electrónico facilitada en el pedido.
Dado que los pedidos pueden avanzar en su preparación y expedición después de ser confirmados, se recomienda enviar cualquier solicitud de cancelación tan pronto como sea posible.
5. Reembolso después de una cancelación
Si la cancelación se completa correctamente y el pedido ya había sido pagado, el importe correspondiente se reembolsará según la situación efectiva del pedido.
El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
El momento en que el importe aparezca finalmente disponible para el cliente puede depender de factores externos al procesamiento de la cancelación, entre ellos:
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los tiempos de tramitación bancaria;
-
los procedimientos del proveedor de servicios de pago;
-
el método de pago utilizado.
Por este motivo, la confirmación de la cancelación y el momento en que el reembolso aparezca reflejado en la cuenta del cliente no tienen por qué producirse simultáneamente.
Una vez gestionado el reembolso, la información correspondiente se comunicará mediante los datos de contacto asociados al pedido.
6. Pedidos que ya han sido enviados
Cuando el producto ya haya sido expedido o entregado al operador logístico, el pedido dejará de ser susceptible de cancelación mediante este procedimiento.
Después de la recepción, el cliente podrá solicitar la devolución cuando corresponda.
Estas solicitudes se evaluarán teniendo en cuenta:
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el estado del producto;
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el motivo de la devolución;
-
las condiciones aplicables a la operación;
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los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
La imposibilidad de cancelar un pedido que ya ha sido enviado no elimina los derechos de desistimiento, devolución, reembolso o garantía que puedan resultar aplicables.
7. Comprobación de los datos antes de realizar el pedido
Antes de confirmar una compra, el cliente debe revisar cuidadosamente la información facilitada.
En particular, se recomienda comprobar:
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dirección de entrega;
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número de teléfono;
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dirección de correo electrónico;
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modelo o variante seleccionada;
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cantidad solicitada.
Cualquier solicitud de modificación o cancelación realizada después de confirmar el pedido dependerá de la fase real de procesamiento en la que se encuentre.
8. Datos utilizados para gestionar la cancelación
La información facilitada durante una solicitud de cancelación se utilizará únicamente cuando resulte necesaria para:
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identificar y comprobar el pedido;
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tramitar la solicitud;
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mantener las comunicaciones necesarias con el cliente;
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gestionar el reembolso cuando corresponda.
Los datos personales utilizados durante este proceso serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y a las demás normas de protección de datos aplicables en España.
9. Actualizaciones de esta política
Esta Política de cancelación de pedidos puede actualizarse cuando cambien los servicios disponibles o los procedimientos utilizados para gestionar los pedidos.
Las versiones actualizadas serán aplicables a las nuevas solicitudes presentadas después de su publicación, sin afectar a los derechos que ya correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
10. Contacto para cancelar un pedido
Para solicitar la cancelación de un pedido o realizar una consulta relacionada, pueden utilizarse los siguientes datos:
Nombre de la tienda: GRAVANORA
Dirección de contacto: 101 Camden E #E, West Palm Beach, FL 33417
Teléfono: +1 (561) 483-7261
Correo electrónico: service@gravanora.com
Zona de entrega: España