Política de envío

Esta Política de envíos y entregas se aplica a los pedidos realizados a través del sitio de GRAVANORA con destino a España. En ella se explican las condiciones relacionadas con la preparación del pedido, el transporte, la entrega y la gestión de incidencias vinculadas al envío.

1. Zona de entrega

Actualmente, los pedidos se entregan en España.

El servicio de transporte cubre la mayoría de las zonas accesibles para los operadores logísticos utilizados. En determinados territorios remotos, zonas especiales o lugares sujetos a restricciones logísticas, las condiciones de entrega pueden variar.

Si un pedido no pudiera entregarse en la dirección indicada, se contactará con el usuario mediante los datos facilitados en el pedido para gestionar la situación correspondiente.

2. Gastos de envío, impuestos y régimen DDP

Todos los precios de los productos se muestran en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables.

Los pedidos se envían bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid). Esto significa que los aranceles y costes de importación asociados al proceso normal de importación están incluidos en el importe del pedido.

Las condiciones de envío son las siguientes:

  • pedidos de 136,43 EUR o más: envío gratuito;

  • pedidos inferiores a 136,43 EUR: gastos de envío de 8,63 EUR.

Antes de confirmar la compra, la página de pago mostrará el importe de los productos, los gastos de envío cuando correspondan, los impuestos aplicables cuando proceda y el importe total del pedido.

3. Preparación del pedido

La preparación comienza una vez confirmado el pago.

En condiciones normales, el plazo de preparación es de 1 a 3 días laborables, contados desde la confirmación del pago.

La preparación depende de la disponibilidad real de los productos. Este proceso puede verse afectado durante periodos de elevada demanda, ajustes de inventario, días festivos u otras circunstancias relacionadas con la gestión operativa.

Este plazo corresponde exclusivamente a la preparación del pedido y es independiente del tiempo de transporte posterior.

4. Plazo estimado de transporte y entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega en España es de 5 a 11 días laborables, contados desde la expedición.

Este plazo puede verse afectado por factores como:

  • la dirección de entrega;

  • días festivos;

  • condiciones meteorológicas;

  • organización y rutas de transporte;

  • periodos de alta demanda logística;

  • funcionamiento del operador de transporte asignado.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar en función de las circunstancias reales del transporte.

Por tanto, en condiciones normales, el proceso comprende dos fases diferenciadas:

  • preparación: de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago;

  • transporte y entrega: de 5 a 11 días laborables desde la expedición.

De acuerdo con la normativa aplicable, el riesgo relacionado con los productos se transmite, con carácter general, cuando estos son entregados físicamente al usuario o a la persona designada por este para recibirlos.

5. Operadores logísticos y seguimiento del envío

El operador de transporte se seleccionará en función de factores como la dirección de entrega, las dimensiones y el peso del producto, así como la organización logística disponible para cada pedido.

Entre los transportistas que pueden utilizarse se encuentran:

  • DHL Express;

  • UPS;

  • FedEx;

  • otros operadores que puedan prestar el servicio de entrega correspondiente.

Una vez expedido el pedido, cuando el servicio de transporte permita realizar seguimiento, la información logística y el número de seguimiento se enviarán al cliente por correo electrónico.

El número facilitado podrá utilizarse en el sistema de seguimiento del transportista asignado para consultar el progreso del envío.

La frecuencia de actualización y el nivel de detalle de los movimientos dependen del sistema utilizado por cada operador logístico, por lo que la información visible puede actualizarse a medida que avanza el proceso de transporte.

6. Comprobación de los productos en la entrega

Al recibir el paquete, se recomienda comprobar el estado exterior del embalaje y verificar que la cantidad y las características de los productos coincidan con el pedido realizado.

Si se detectan situaciones como:

  • daños visibles en el embalaje;

  • productos faltantes;

  • daños producidos durante el transporte;

  • recepción de un producto distinto del solicitado;

se recomienda contactar con atención al cliente lo antes posible.

Para facilitar la comprobación de la incidencia, puede solicitarse información como:

  • número de pedido;

  • descripción del problema;

  • fotografías del producto y del embalaje, cuando resulten pertinentes.

Esta documentación permite comprobar con mayor precisión las circunstancias de la entrega.

También se recomienda conservar el embalaje exterior y los materiales utilizados para el transporte hasta haber completado la revisión del producto.

7. Modificaciones antes de la expedición

Mientras el pedido todavía no haya sido entregado al operador logístico, puede solicitarse una modificación de determinados datos, como:

  • dirección de entrega;

  • información del destinatario;

  • otros datos relacionados con el pedido.

La posibilidad de realizar la modificación dependerá del estado real de tramitación en el momento en que se reciba la solicitud.

Una vez que el pedido haya entrado en el proceso de transporte, es posible que la modificación ya no pueda realizarse.

Cuando sea necesario dividir un pedido en varios envíos, la expedición se organizará de acuerdo con la disponibilidad efectiva de los productos y se facilitará la información correspondiente cuando proceda.

8. Exactitud de la dirección de entrega

Antes de confirmar el pedido, el usuario debe revisar cuidadosamente:

  • la dirección de entrega;

  • el número de teléfono;

  • los demás datos necesarios para efectuar el transporte.

Una dirección incorrecta, incompleta, con información necesaria ausente o la imposibilidad de contactar con el destinatario puede afectar al proceso de entrega.

Si un paquete es devuelto debido a errores en la dirección u otros datos de entrega incompletos, las actuaciones posteriores se determinarán de acuerdo con la situación concreta del pedido.

9. Datos personales utilizados para la entrega

Para gestionar el transporte pueden utilizarse los datos necesarios vinculados al pedido, entre ellos:

  • nombre;

  • dirección de entrega;

  • número de teléfono;

  • dirección de correo electrónico;

  • información del pedido.

Estos datos serán tratados de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y con la normativa de protección de datos aplicable en España.

10. Contacto sobre envíos y entregas

Para consultas relacionadas con un pedido, su transporte o una incidencia de entrega, pueden utilizarse los siguientes datos:

Nombre de la tienda: GRAVANORA
Dirección de contacto: 101 Camden E #E, West Palm Beach, FL 33417
Teléfono: +1 (561) 483-7261
Correo electrónico: service@gravanora.com
Zona de entrega: España