Política de reembolso

Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a los pedidos realizados a través de GRAVANORA y entregados en España. Su finalidad es explicar de forma clara las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios, reembolsos, gastos de transporte de devolución y gestión de las solicitudes.

Los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación española y de la Unión Europea aplicable mantienen plena vigencia y no quedan excluidos ni reducidos por las condiciones comerciales previstas en esta política.

1. Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales

En las compras a distancia a las que resulte aplicable este derecho, el consumidor dispone, salvo las excepciones previstas legalmente, de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar un motivo.

En la venta de productos, este plazo comienza normalmente el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. Por tanto, no se calcula simplemente desde la fecha del pedido, del pago o de la expedición.

Cuando una misma compra se entregue en varias partes:

• si diferentes productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza normalmente cuando se recibe el último producto;

• si un único producto se entrega en varios componentes o piezas, el plazo comienza normalmente cuando se recibe la última pieza o componente.

El cálculo del plazo de desistimiento se realizará conforme a las normas de protección de los consumidores aplicables en España.

Si la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento no hubiera sido facilitada correctamente, el plazo podrá ampliarse en los casos y durante el periodo previstos por la legislación aplicable.

Por este motivo, los 14 días naturales indicados anteriormente representan el plazo ordinario de desistimiento y no limitan otras ampliaciones o derechos que puedan corresponder legalmente al consumidor.

Para ejercer el desistimiento dentro del plazo aplicable, es suficiente comunicar a GRAVANORA de forma inequívoca la decisión de desistir. Esta comunicación puede realizarse por correo electrónico o mediante cualquier otro canal de contacto válido proporcionado para este fin.

El ejercicio del derecho legal de desistimiento no está condicionado a que GRAVANORA apruebe o confirme previamente la solicitud.

Para facilitar su identificación y posterior gestión, se recomienda incluir el número de pedido y los datos de los productos afectados.

2. Plazo comercial adicional de devolución de 30 días naturales

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, GRAVANORA ofrece un plazo comercial adicional de devolución de 30 días naturales para los pedidos que cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Este plazo adicional es una facilidad comercial independiente. No sustituye, modifica ni reduce el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales.

Los 30 días naturales se calculan:

desde la fecha en la que el registro logístico indique que el producto fue efectivamente entregado al consumidor.

Por tanto, existen dos plazos diferentes:

• derecho legal de desistimiento: normalmente 14 días naturales desde la adquisición efectiva de la posesión del producto conforme a la legislación aplicable;

• devolución comercial adicional de GRAVANORA: 30 días naturales desde la fecha de entrega registrada por el operador logístico.

La naturaleza y el punto de inicio de ambos plazos son distintos y deben considerarse por separado.

Durante el periodo comercial adicional de 30 días, las devoluciones motivadas por decisiones personales del cliente —por ejemplo, cambio de opinión, elección incorrecta de talla, color o estilo, o falta de adecuación a sus preferencias— se tramitarán conforme a las condiciones sobre estado del producto y gastos de devolución indicadas en esta política.

Este plazo comercial adicional no afecta a los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.

3. Diferencia entre el desistimiento legal y la devolución comercial adicional

Aspecto	Derecho legal de desistimiento	Devolución comercial adicional GRAVANORA
Plazo ordinario	14 días naturales	30 días naturales
Naturaleza	Derecho reconocido por la normativa española y de la UE aplicable	Condición comercial adicional
Inicio del plazo	Desde la adquisición material del producto conforme a la normativa	Desde la entrega indicada en el registro logístico
Derecho mínimo legal	Sí	No
Aplicación de condiciones comerciales	No puede excluirse ni reducirse por esta política	Se aplica conforme a las condiciones de esta política
Posibles ampliaciones legales	Se aplican cuando la legislación así lo establezca	Se rige por el plazo comercial indicado

Si existiera alguna diferencia entre las condiciones comerciales aquí previstas y un derecho obligatorio reconocido legalmente al consumidor, prevalecerá este último.

4. Cómo solicitar una devolución

Para las devoluciones realizadas dentro del periodo comercial adicional de 30 días, el cliente deberá ponerse en contacto por correo electrónico antes de enviar el producto para comunicar su solicitud.

Se recomienda facilitar:

• número de pedido;

• producto o productos afectados;

• motivo de la devolución;

• fotografías u otra documentación relacionada, cuando sea necesaria para valorar la situación.

Una vez recibida la solicitud, se revisarán el pedido, el estado del producto y el motivo indicado.

Cuando una solicitud correspondiente al periodo comercial adicional cumpla las condiciones aplicables, se facilitarán las instrucciones necesarias para efectuar la devolución, incluida la modalidad de envío, la dirección de devolución y la información operativa correspondiente.

En el caso del derecho legal de desistimiento, el consumidor no tiene que esperar una aprobación previa para comunicar y ejercer válidamente su decisión dentro del plazo legal.

No obstante, antes de efectuar materialmente el envío de devolución se recomienda solicitar la dirección correspondiente y las instrucciones de recepción, ya que pueden variar en función del producto y de la organización logística.

El envío de un paquete sin identificación o sin haber obtenido la información de devolución correspondiente puede dificultar su correcta asociación con el pedido y prolongar su gestión.

5. Estado de los productos devueltos

Para facilitar una correcta tramitación, los productos deben conservarse, en la medida de lo posible, en un estado equivalente al de su recepción.

Se recomienda devolver, cuando corresponda:

• el producto;

• el embalaje original;

• los accesorios;

• las instrucciones;

• otros componentes suministrados con el artículo.

El consumidor puede manipular o examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para realizar dicha comprobación y esto provoca daños, señales evidentes de uso o una pérdida de valor, esta circunstancia podrá tenerse en cuenta en el reembolso cuando la legislación aplicable así lo permita.

Dentro del plazo comercial adicional, pueden influir en el importe reembolsable situaciones como:

• señales evidentes de uso;

• daños producidos después de la instalación;

• daños causados por una manipulación incorrecta;

• ausencia de accesorios;

• modificaciones en la estructura del producto;

• deterioros ocasionados por un uso inadecuado.

En el caso de productos que requieran instalación o montaje, se recomienda conservarlos en el estado más completo posible cuando se esté valorando su devolución.

Estas condiciones no reducen los derechos legales relacionados con el desistimiento ni los derechos que correspondan por falta de conformidad, defectos u otros problemas legalmente protegidos.

6. Productos sujetos a excepciones de devolución o desistimiento

Dependiendo de la naturaleza del producto y de las circunstancias concretas, determinadas categorías pueden quedar fuera de una devolución ordinaria o estar sujetas a excepciones legales al derecho de desistimiento.

Entre ellas pueden encontrarse:

• productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente;

• productos personalizados;

• productos que, por su propia naturaleza, estén legalmente excluidos del derecho de desistimiento;

• productos utilizados que, por razones de higiene, seguridad o naturaleza del artículo, no puedan volver a comercializarse cuando concurra una excepción legal aplicable;

• prestaciones iniciadas a solicitud del consumidor cuando las circunstancias permitan aplicar una excepción prevista legalmente.

La aplicación de una excepción se determinará según la naturaleza del producto, las circunstancias reales y la legislación aplicable.

Si existe un defecto, un daño durante el transporte, un error en el producto enviado u otra situación por la que legalmente corresponda una solución al consumidor, sus derechos no quedan afectados por estas excepciones.

7. Productos dañados, incompletos o incorrectos

Si después de recibir el pedido el cliente detecta alguna de las siguientes situaciones:

• daños producidos durante el transporte;

• defectos o problemas de calidad;

• ausencia de componentes necesarios;

• recepción de un producto incorrecto;

• diferencias manifiestas entre el producto recibido y el pedido;

se recomienda contactar con atención al cliente lo antes posible.

Para comprobar adecuadamente la incidencia, puede solicitarse:

• número de pedido;

• descripción del problema;

• fotografías del producto;

• fotografías del embalaje;

• fotografía de la etiqueta de transporte, cuando resulte pertinente.

Esta información facilita la comprobación del origen de la incidencia y la determinación de la solución correspondiente.

8. Gastos de devolución

Los gastos asociados a la devolución se determinan según su causa y conforme a la legislación aplicable.

8.1. Devoluciones cuyo coste corresponde a GRAVANORA

Cuando la devolución derive de un problema relacionado con el producto o con la preparación del pedido, los gastos correspondientes serán asumidos por GRAVANORA según las circunstancias concretas.

Esto incluye:

• productos con defectos o problemas de calidad;

• productos dañados durante el transporte;

• productos diferentes de los solicitados;

• falta de componentes necesarios incluidos en el pedido;

• devoluciones provocadas por errores en la preparación del pedido.

Antes del envío físico del producto, el cliente deberá contactar para obtener la organización concreta de la devolución.

Esta coordinación tiene como finalidad determinar el método y el destino adecuados del envío y no limita los derechos legales del consumidor.

8.2. Devoluciones cuyo coste corresponde al cliente

Cuando la devolución sea consecuencia de una decisión personal del consumidor y la legislación permita que este asuma el coste directo de devolución, dicho coste será normalmente responsabilidad del cliente.

Esto puede aplicarse, entre otros casos, cuando:

• cambia de opinión;

• el artículo no responde a una preferencia personal;

• se ha seleccionado una talla incorrecta;

• se ha elegido un color o estilo equivocado;

• el producto ya no se necesita;

• el artículo no presenta defectos, pero se desea devolver.

En estas situaciones, el cliente podrá elegir un método de transporte adecuado para efectuar la devolución y asumirá los gastos directos que legalmente le correspondan.

9. Cambios de productos

Puede solicitarse un cambio en función de las circunstancias concretas del pedido.

La posibilidad de tramitarlo dependerá de factores como:

• disponibilidad del producto solicitado;

• estado del producto original;

• motivo del cambio;

• situación concreta del pedido.

Cuando el cambio se solicite porque:

• el producto está dañado;

• se ha enviado un artículo incorrecto;

• existe un problema de calidad;

los gastos relacionados se determinarán conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

Cuando el cambio responda a una decisión personal, como:

• modificar la elección inicial;

• elegir otro estilo;

• cambiar de color;

• seleccionar otro producto;

los gastos de transporte de la devolución y del nuevo envío podrán corresponder al cliente cuando así lo permita la legislación y de acuerdo con la situación concreta del pedido.

Se recomienda contactar antes de enviar un producto destinado a cambio para confirmar la organización correspondiente.

10. Dirección de devolución

La dirección de devolución puede variar según el tipo de producto, la organización logística y la forma en que deba gestionarse cada caso.

Para que el paquete pueda ser correctamente recibido e identificado, la dirección aplicable se facilitará por correo electrónico una vez que la solicitud haya entrado en proceso de gestión.

El consumidor no necesita esperar una aprobación para ejercer válidamente su derecho legal de desistimiento dentro del plazo correspondiente. La comunicación de la dirección de devolución forma parte únicamente de la organización material del envío.

En las devoluciones correspondientes al servicio comercial adicional de 30 días, las instrucciones de devolución se facilitarán una vez comprobado que la solicitud reúne las condiciones previstas.

11. Reembolso: 1 a 3 días laborables de gestión interna

Una vez recibido el producto devuelto, se comprobará su estado y la información relacionada con la devolución antes de tramitar el reembolso cuando corresponda.

El plazo de 1 a 3 días laborables indicado en esta política se refiere exclusivamente al tiempo habitual necesario para completar la revisión y el procesamiento interno del reembolso por parte de GRAVANORA.

Este plazo no corresponde al tiempo que necesita el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos para reflejar posteriormente el importe en la cuenta del cliente.

El proceso habitual es:

recepción del producto devuelto y comprobación necesaria → procesamiento interno del reembolso en 1 a 3 días laborables → tramitación posterior del abono por el banco o proveedor asociado al método de pago original.

Por este motivo, el cliente puede visualizar el importe en su cuenta después de que hayan transcurrido esos 1 a 3 días laborables.

El tiempo final de abono puede depender de:

• los procedimientos del banco;

• los plazos del proveedor de pagos;

• el ciclo de liquidación de tarjetas u otros métodos de pago;

• fines de semana y días festivos;

• procesamiento de pagos transfronterizos, cuando resulte aplicable.

Los 1 a 3 días laborables corresponden únicamente al procesamiento interno y no constituyen una garantía de que el importe figure en la cuenta bancaria o de pago del cliente dentro de ese mismo periodo.

Cuando se trate de un reembolso derivado del ejercicio del derecho legal de desistimiento, continuarán aplicándose los plazos obligatorios previstos por la normativa de protección de los consumidores. El plazo interno indicado anteriormente no modifica, amplía ni sustituye dichos plazos legales.

12. Importe del reembolso

El importe que corresponda reembolsar se determinará según las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.

Puede incluir:

• el importe efectivamente pagado por el producto;

• los gastos de entrega que deban reembolsarse legalmente;

• otros importes cuya devolución resulte obligatoria.

Cuando la devolución se deba a defectos, daños durante el transporte o errores en el pedido, los gastos asociados se gestionarán conforme a las circunstancias y a la normativa aplicable.

Cuando el motivo sea una decisión personal del cliente, los costes directos de devolución podrán recaer sobre este cuando la legislación así lo permita.

Si el producto presenta:

• manipulación o daños superiores a los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento;

• accesorios ausentes;

• otras circunstancias que reduzcan su valor;

el importe reembolsable podrá evaluarse conforme al estado real del artículo y a las reglas legalmente aplicables.

13. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación mientras el pedido todavía no haya sido entregado al operador logístico.

La solicitud debe enviarse lo antes posible para poder comprobar si el pedido continúa en una fase en la que resulte posible detener su tramitación.

Si el pedido ya se encuentra en transporte o ha sido entregado al transportista, es posible que ya no pueda cancelarse directamente.

En ese caso, el consumidor podrá ejercer los derechos de desistimiento o devolución que resulten aplicables una vez corresponda.

14. Circunstancias que pueden afectar a la tramitación

Determinadas situaciones pueden afectar al tiempo necesario para gestionar una devolución, un cambio o un reembolso, entre ellas:

• condiciones meteorológicas extremas;

• incidencias logísticas;

• periodos festivos;

• problemas técnicos;

• cambios o interrupciones en las redes de transporte;

• otras circunstancias imprevisibles.

Las solicitudes continuarán gestionándose según la situación concreta.

Estas circunstancias no suspenden ni reducen por sí mismas los derechos obligatorios que la legislación aplicable reconozca al consumidor.

15. Datos utilizados durante una devolución o reembolso

La información recopilada durante la gestión de devoluciones, cambios y reembolsos se utilizará únicamente cuando resulte necesaria para:

• identificar y comprobar el pedido;

• tramitar la devolución;

• mantener las comunicaciones necesarias con el cliente;

• completar el cambio o el reembolso correspondiente.

Estos datos personales se tratarán conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y a las demás normas de protección de datos aplicables en España.

16. Horario de atención al cliente

El horario de atención es:

De lunes a viernes, de 09:30 a 18:00.

El servicio puede no estar disponible durante los días festivos oficiales en España.

Los mensajes recibidos fuera del horario de atención se tramitarán durante el siguiente periodo de atención disponible.

17. Actualizaciones de esta política

Esta Política de devoluciones y reembolsos puede actualizarse como consecuencia de cambios en los servicios, en las características de los productos o en los requisitos legales y regulatorios aplicables.

Las nuevas versiones serán aplicables a las solicitudes posteriores a su publicación, sin afectar a los derechos que el consumidor ya hubiera adquirido conforme a la legislación aplicable.

18. Contacto para devoluciones, cambios y reembolsos

Para realizar consultas o iniciar la gestión de una devolución, cambio o reembolso pueden utilizarse los siguientes datos:

Nombre de la tienda: GRAVANORA
Dirección de contacto: 101 Camden E #E, West Palm Beach, FL 33417
Teléfono: +1 (561) 483-7261
Correo electrónico: service@gravanora.com
Zona de entrega: España

La dirección aplicable a la devolución se facilitará por correo electrónico durante la gestión correspondiente. En el caso del derecho legal de desistimiento, la obtención de dicha dirección no constituye una autorización previa necesaria para ejercer el derecho dentro del plazo legal.